O atendimento ao empreendedor ganhou destaque regional na última segunda-feira, dia 24, durante o Encontro Estadual de Agentes e Gestores do Sebrae Aqui, realizado no Expo Dom Pedro, em Campinas. O evento premiou oito unidades da região no Prêmio Cliente Oculto, reconhecimento dedicado às equipes que demonstraram excelência no suporte a pequenos negócios.

As unidades vencedoras representam diferentes municípios da Região Metropolitana de Campinas: Artur Nogueira, Cosmópolis, Holambra, Jaguariúna, Paulínia, Santo Antônio de Posse, Sumaré Centro e Sumaré Cura. O prêmio reforça a relevância do trabalho dos agentes que atendem diariamente quem empreende.

O Prêmio Cliente Oculto avalia, de forma técnica e sigilosa, a qualidade do atendimento oferecido em cada unidade. O reconhecimento valoriza a experiência do empreendedor, a clareza das orientações e o acesso a soluções que apoiam novos negócios.

Durante o encontro, o Diretor-Superintendente do Sebrae-SP, Nelson Hervey Costa, destacou a força da rede:

“Nada é construído sozinho. Mesmo com toda a tecnologia disponível, seguimos priorizando o atendimento humano, porque é isso que transforma vidas. Cada agente é, na essência, um agente de desenvolvimento social e econômico.”

Para o gerente regional do Sebrae-SP em Campinas, Nilcio Freitas, o reconhecimento reforça o papel essencial das equipes locais:

“As 29 unidades do Sebrae Aqui são uma extensão do nosso escritório nas 22 cidades da região. Esse trabalho conjunto amplia o alcance, qualifica atendimentos e fortalece o ecossistema de negócios.”

A avaliação positiva também foi celebrada pela equipe de Campinas.
O analista de negócios Robson Moreira ressaltou o esforço coletivo ao longo do ano:

“Trabalhamos para oferecer atendimento de qualidade, informações precisas e cursos relevantes. Nosso foco é garantir que cada empreendedor tenha o suporte necessário.”

Como o prêmio fortalece o empreendedorismo local?

O Prêmio Cliente Oculto incentiva a melhoria contínua das unidades. A metodologia considera critérios como:

• acolhimento e postura do atendente;

• clareza na oferta de soluções;

• qualidade das orientações;

• capacidade de encaminhar o empreendedor para cursos, serviços e programas.

Esse processo garante que empreendedores de diferentes portes — do MEI ao pequeno empresário — recebam suporte confiável para crescer.

As unidades do Sebrae Aqui funcionam em parceria com prefeituras, associações e instituições de ensino. Essa estrutura compartilhada permite ampliar o alcance do atendimento em cada município da região.

Com apoio local, o Sebrae-SP reforça sua presença nos bairros, aproxima agentes de quem empreende e mantém a rede atualizada sobre programas e soluções.